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服務理念

　　服務(wu)是(shi)產品生(sheng)命的(de)重(zhong)要部分，是(shi)產品的(de)延伸。注重(zhong)服務(wu)是(shi)云龍重(zhong)工(gong)的(de)一貫作風，公(gong)司的(de)工(gong)程師和(he)專業技(ji)術人員(yuan)能夠(gou)為客戶提(ti)供全面的(de)售前技(ji)術支持(chi)和(he)完善的(de)售后(hou)服務(wu)。

 

 

售前服務程序

　　1）客戶將所需(xu)生產線、設備的參數、要求及(ji)廠房（場所）情況(kuang)告知(zhi)公司(si)（或公司(si)主動(dong)到(dao)客戶單位垂詢）。 

　　2）技(ji)術(shu)部根據(ju)客(ke)戶提供情況，做(zuo)技(ji)術(shu)方案。 

　　3）技術部門配合銷售人員組織(zhi)編制投標文件及(ji)報價工作。 

　　4）由總經理組(zu)織合(he)同評審工作，確認公司的各種能力、資源能滿(man)足顧客的要求。 

　　5）參(can)與(yu)投標工作。 

　　承諾:幫您設計合理的技(ji)術方案(an) 為您提供設備配置方案(an)。

 

 

售后服務程序

　　1）幫(bang)助客戶或(huo)施工(gong)單位正確地安裝(zhuang)我們公司的產品。其中(zhong)包括對安裝(zhuang)條件的檢查、設備的安裝(zhuang)調(diao)試、安裝(zhuang)過程的監(jian)控。 

　　2）待接到(dao)顧客(ke)要求(qiu)服務(wu)的通知后，工程技術部(bu)應按照要求(qiu)立即組(zu)織有關人員(yuan)針對(dui)問題制定對(dui)策并派(pai)服務(wu)人員(yuan)在顧客(ke)要求(qiu)的時間(jian)內(nei)趕(gan)到(dao)顧客(ke)現場。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　3）服務(wu)人員趕到現場后，廣泛征(zheng)求顧客(ke)意見，認真檢(jian)查系統和設(she)備，仔細(xi)分(fen)析(xi)問(wen)題(ti)原因(yin)，迅(xun)速(su)排除設(she)備故障。一般問(wen)題(ti)應當天(tian)解決，復(fu)雜問(wen)題(ti)應及時將情況匯報工程部并當天(tian)定出(chu)方案措施，一周(zhou)內全部處理完畢(bi)，使設(she)備恢(hui)復(fu)正常(chang)。

　　4）服(fu)務(wu)結(jie)束，應及時填寫《顧客(ke)意(yi)見反饋單》，將處理結(jie)果(guo)和故障原因寫成(cheng)報(bao)告，請顧客(ke)在(zai)《顧客(ke)意(yi)見反饋單》上簽字認可，達到(dao)顧客(ke)滿意(yi)，方可返(fan)回。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　5）工(gong)程技(ji)術部對《顧客意(yi)見反饋單》的(de)內容進行(xing)認(ren)真(zhen)分析研(yan)究，并組織(zhi)有關人員針對發現(xian)的(de)問題提(ti)(ti)出(chu)整改措施(shi)，以(yi)便進一步改進技(ji)術、提(ti)(ti)高質量(liang)。

 

 

服務質量

　　1）為客戶(hu)進行(xing)規范(fan)專業的技術(shu)服務是河南云龍(long)在市場上(shang)享有良好(hao)聲譽的原因之一。 

　　2）我們有實力(li)以(yi)領先的技術，出色的管理(li)和全面(mian)的解決方案，為您提(ti)供全面(mian)專(zhuan)業(ye)的金鑰(yao)匙式工程服務。 　

　　3）快速的(de)(de)響應，正(zheng)確的(de)(de)方案和高(gao)效的(de)(de)現場處理能力是(shi)我們服務的(de)(de)宗旨(zhi)。我們敢于承諾我們的(de)(de)技術(shu)服務工(gong)程師都是(shi)本(ben)行業的(de)(de)專家。